Aqui você encontra as principais informações sobre compras, personalização, pagamentos, envios, trocas e atendimento da Tesouro do Céu.
Alguns produtos da Tesouro do Céu possuem opções de personalização.
Antes de finalizar a compra, recomendamos verificar as possibilidades disponíveis para o produto desejado. Em caso de dúvida, entre em contato conosco pelo WhatsApp.
Quando a personalização depender de informações fornecidas pelo cliente, como nome, medida, arte ou outro detalhe, confira cuidadosamente os dados enviados antes da produção.
Sim.
Você pode escolher o modelo da pulseira, medalhas, pingentes e acessórios e também informar como deseja que cada peça seja distribuída na cadeia.
Nossa equipe realiza a montagem para que sua Cadeia de Consagração chegue pronta para você.
O tamanho padrão é 19 cm.
Precisa de outro tamanho? Após a compra, entre em contato conosco pelo WhatsApp e informe a medida desejada. O ajuste é realizado sem custo adicional.
As formas de pagamento disponíveis serão apresentadas no checkout e podem incluir:
Sim. A Tesouro do Céu realiza envios para todo o Brasil.
Trabalhamos com Correios e transportadoras parceiras.
Dependendo do CEP, peso, dimensões e características do pedido, poderão ser apresentadas diferentes opções de envio no checkout, incluindo PAC, SEDEX e transportadoras.
As modalidades disponíveis, valores e prazos são calculados automaticamente para cada pedido.
O frete é calculado de acordo com fatores como:
Digite seu CEP no carrinho ou checkout para consultar as opções disponíveis.
O prazo depende da modalidade de entrega escolhida no momento da compra.
Produtos personalizados, montados ou produzidos sob encomenda também podem possuir prazo adicional de preparação, quando essa informação estiver indicada na página do produto ou durante o atendimento.
O prazo de transporte começa após a postagem do pedido.
As condições e prazos apresentados ao consumidor integram a oferta da compra e devem ser observados no comércio eletrônico. Planalto
Após a postagem, disponibilizaremos as informações de rastreamento fornecidas pelos Correios ou pela transportadora responsável, quando disponíveis.
A frequência e o detalhamento das atualizações dependem da empresa responsável pelo transporte.
Entre em contato conosco caso o prazo informado para entrega tenha terminado.
A Tesouro do Céu verificará a situação e, quando necessário, realizará as tratativas junto aos Correios, transportadora ou plataforma logística utilizada.
Você não precisa resolver o problema sozinho diretamente com a transportadora. Atraso na entrega pode caracterizar descumprimento da oferta pelo fornecedor perante o consumidor. Procon SC
Entre em contato conosco assim que identificar o problema.
A Tesouro do Céu analisará o ocorrido e realizará as tratativas necessárias com a empresa responsável pelo transporte.
Em caso de embalagem ou produto danificado, pedimos que, sempre que possível, sejam registrados fotos ou vídeos da embalagem e do produto recebido. Esses registros ajudam na análise e na abertura de solicitações junto à transportadora.
O envio de registros auxilia a análise, mas não elimina os direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.
Sim. Nas compras realizadas pela internet, o consumidor possui o direito de arrependimento no prazo legal de 7 dias, contado conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Planalto
Quando exercido dentro das condições legais, o consumidor tem direito à devolução integral dos valores pagos, inclusive os custos relacionados ao envio e à devolução. Serviços e Informações do Brasil
Entre em contato conosco para receber as orientações necessárias.
Sim, entre em contato conosco para verificar as possibilidades.
Quando a solicitação estiver dentro do direito legal de arrependimento ou decorrer de defeito, erro no pedido ou outra hipótese prevista em lei, serão aplicadas as regras legais correspondentes.
Fora dessas situações, trocas voluntárias por tamanho, modelo ou preferência pessoal poderão seguir a política comercial da Tesouro do Céu, podendo os custos de envio e reenvio ficar por conta do cliente.
Entre em contato conosco pelo nosso canal de atendimento e informe o número do pedido e o problema encontrado.
Quando possível, envie fotos ou vídeos para facilitar a análise.
A Tesouro do Céu avaliará o caso e apresentará a solução aplicável de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e as garantias do produto.
A Tesouro do Céu realiza entregas em todo o Brasil através dos Correios e transportadoras parceiras.
Nosso objetivo é oferecer diferentes alternativas de entrega para que o cliente possa escolher aquela que melhor atende às suas necessidades de prazo e custo.
As opções disponíveis dependem do endereço e das características do pedido e poderão incluir:
PAC
Modalidade dos Correios com rastreamento, quando disponível para a região.
SEDEX
Modalidade dos Correios indicada para quem busca maior agilidade na entrega.
Transportadoras parceiras
Podem ser oferecidas diferentes transportadoras conforme o CEP, peso, dimensões do pedido e disponibilidade logística.
As opções efetivamente disponíveis, juntamente com valor e prazo, serão apresentadas no carrinho ou checkout.
Alguns produtos da Tesouro do Céu passam por processos de:
Nesses casos, poderá existir um prazo de preparação antes da postagem, informado na página do produto ou durante o processo de compra.
O prazo de preparação deve ser considerado juntamente com o prazo de transporte.
É responsabilidade do cliente informar corretamente os dados necessários para a entrega, incluindo:
Pedimos que essas informações sejam cuidadosamente conferidas antes da conclusão do pedido.
Caso perceba algum erro, entre em contato conosco o mais rápido possível.
Se o pedido ainda não tiver sido enviado, verificaremos a possibilidade de correção.
Depois da postagem, alterações de endereço dependem das regras e possibilidades da empresa responsável pelo transporte e podem não ser possíveis.
Caso o pedido retorne à Tesouro do Céu exclusivamente porque o endereço informado pelo cliente estava incorreto ou incompleto, entraremos em contato para confirmar os dados.
Quando for necessário realizar um novo envio por esse motivo, um novo valor de frete poderá ser cobrado do cliente.
Essa regra não se aplica quando o retorno ocorrer por erro da Tesouro do Céu ou por falha atribuível à empresa responsável pelo transporte.
Correios e transportadoras possuem regras próprias para tentativas de entrega e, em determinadas situações, podem encaminhar o pedido para retirada em uma agência ou ponto de atendimento.
É responsabilidade do cliente acompanhar as informações de rastreamento disponibilizadas e observar eventual prazo para retirada.
Se a encomenda retornar à Tesouro do Céu porque não foi retirada ou porque as tentativas de entrega não puderam ser concluídas por circunstância atribuível ao destinatário, analisaremos o motivo do retorno.
Quando for necessário realizar um novo envio e não houver falha da Tesouro do Céu ou da transportadora, poderá ser cobrado um novo frete.
Eventuais atrasos podem ocorrer durante o transporte.
Se o prazo informado tiver terminado, entre em contato conosco.
A Tesouro do Céu acompanhará a ocorrência e, quando necessário, abrirá solicitação junto aos Correios, à transportadora ou à plataforma logística utilizada.
A contratação de uma transportadora não elimina a responsabilidade da loja perante o consumidor pelo cumprimento da oferta realizada no site. Planalto
Caso haja confirmação de extravio durante o transporte, a Tesouro do Céu realizará as providências necessárias junto à empresa responsável e oferecerá ao cliente a solução cabível de acordo com a legislação aplicável.
Caso o pedido seja recebido com sinais de avaria, recomendamos:
Essas informações facilitam a identificação do ocorrido e nossas tratativas com a transportadora.
Nas compras realizadas através do site, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias, nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Planalto
O exercício regular desse direito implica restituição dos valores pagos, e orientações oficiais de defesa do consumidor incluem os custos de frete na restituição. Serviços e Informações do Brasil
Entre em contato conosco para receber as instruções de devolução.
Fora das situações de direito de arrependimento, defeito, vício, erro da Tesouro do Céu ou outras hipóteses previstas em lei, poderemos aceitar trocas voluntárias por tamanho, modelo ou preferência, conforme nossa política comercial vigente.
Nessas situações, os custos de envio e reenvio poderão ficar por conta do cliente.
Antes de confirmar uma personalização, confira cuidadosamente as informações fornecidas, como:
Quando houver aprovação prévia do cliente, a produção seguirá as informações aprovadas.
Caso o produto seja produzido em desacordo com aquilo que foi confirmado pelo cliente, entre em contato conosco para análise e correção.
Essa regra não restringe os direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.
Da preparação à entrega, queremos proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e próxima.
Caso ocorra qualquer problema com seu pedido, entre em contato conosco. Nossa equipe verificará a situação e acompanhará o caso para buscar a solução adequada.
