Na Tesouro do Céu, queremos que sua experiência de compra seja segura e transparente. Por isso, reunimos abaixo as principais orientações sobre trocas, devoluções, arrependimento e produtos com defeito.
Nas compras realizadas pelo site, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 dias corridos, contado nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Consumidor.gov.br
Nesse caso, não é necessário apresentar um motivo para desistência.
Para solicitar a devolução, entre em contato conosco pelo:
E-mail: [email protected]
ou pelos canais de atendimento disponíveis no site.
Após o contato, enviaremos as orientações para devolução do produto.
Quando o direito de arrependimento for exercido dentro das condições legais, os valores pagos serão restituídos conforme a legislação aplicável. Serviços e Informações do Brasil
Fora das hipóteses previstas pelo direito de arrependimento, a Tesouro do Céu poderá aceitar trocas por:
Nessas situações, quando não houver erro ou defeito de responsabilidade da Tesouro do Céu, os custos de envio e reenvio poderão ficar por conta do cliente.
A troca estará sujeita à disponibilidade do produto desejado.
Para trocas realizadas fora das hipóteses legais, o produto deverá, sempre que aplicável:
A Tesouro do Céu poderá analisar as condições do produto antes de concluir a troca.
Caso o produto apresente defeito, vício ou problema de fabricação, entre em contato conosco assim que identificar a situação.
Informe o número do pedido e, quando possível, envie fotos ou vídeos que demonstrem o problema. Esses registros ajudam nossa equipe a realizar a análise com mais rapidez.
A situação será tratada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e as garantias aplicáveis ao produto.
O CDC prevê regras específicas para produtos com vício, inclusive prazo para solução pelo fornecedor antes de determinadas alternativas previstas em lei. Procon SP
Se você receber um produto diferente daquele que comprou, entre em contato conosco.
Após a confirmação do erro, a Tesouro do Céu fornecerá as orientações necessárias para correção do pedido sem cobrança adicional ao cliente.
Caso o pedido chegue com sinais de avaria, recomendamos registrar:
Entre em contato conosco antes de descartar a embalagem.
Esses registros facilitam nossa análise e as tratativas com a empresa responsável pelo transporte.
O tamanho padrão das Pulseiras de Consagração da Tesouro do Céu é 19 cm.
Caso precise de outro tamanho, recomendamos entrar em contato conosco pelo WhatsApp após a compra para informar a medida desejada.
Quando o ajuste for solicitado antes da montagem e envio, ele é realizado sem custo adicional, conforme as condições informadas na página do produto.
Caso o cliente receba a pulseira e depois solicite uma alteração de tamanho por preferência pessoal, poderão ser aplicadas as regras de troca voluntária e cobrança de frete.
Produtos produzidos ou personalizados de acordo com informações fornecidas pelo cliente deverão ser conferidos cuidadosamente antes da confirmação da personalização.
Se o produto for produzido em desacordo com as informações aprovadas pelo cliente, entre em contato conosco para análise e correção.
As regras desta seção não afastam direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.
Entre em contato conosco informando:
E-mail: [email protected]
Nossa equipe analisará a solicitação e enviará as orientações para os próximos passos.
Não envie produtos para troca ou devolução sem antes entrar em contato conosco.
Pedidos enviados sem identificação ou sem comunicação prévia podem dificultar a localização e o atendimento da solicitação.
Nosso objetivo é tratar cada situação com clareza e buscar uma solução adequada, respeitando tanto o cliente quanto as condições estabelecidas nesta política e na legislação vigente.
